Faire face aux situations d’agressivité et de violence des clients

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Faire face aux situations d’agressivité et de violence des clients

OBJECTIF :

Cette formation, très pratique, a pour objectif de conduire les professionnels qui accueillent du public, à avoir la capacité de se positionner face aux situations de violence et d’agressivité rencontrées dans le cadre de leur exercice professionnel

PROGRAMME :

  • Violence, agressivité : mieux comprendre pour mieux répondre
  • Savoir accueillir
  • Savoir reconnaitre les risques de violence et désamorcer l’agressivité
  • Mieux vivre les situations d’agressivité et de violence
  • Formation animée par Sylvie Ruiz

Date

14 Mar 2024

Heure

09:00 - 17:00

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Lieu

Montpellier
Maison des Professions Libérales - 285 Rue Alfred Nobel - 34000 Montpellier

Organisateur

L'ORIFF PL
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