Faire face aux situations d’agressivité et de violence des clients
OBJECTIF :
Cette formation, très pratique, a pour objectif de conduire les professionnels qui accueillent du public, à avoir la capacité de se positionner face aux situations de violence et d’agressivité rencontrées dans le cadre de leur exercice professionnel
PROGRAMME :
- Violence, agressivité : mieux comprendre pour mieux répondre
- Savoir accueillir
- Savoir reconnaitre les risques de violence et désamorcer l’agressivité
- Mieux vivre les situations d’agressivité et de violence
- Formation animée par Sylvie Ruiz