Compétences Relationnelles

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Compétences Relationnelles

Rendre ses échanges plus efficaces

OBJECTIF

Définir les clés de la communication verbale et non-verbale en situation professionnelle afin de rendre ses échanges plus efficaces et percutants. Connaître les mécanismes et attitudes essentielles de la communication et apprendre les techniques pour communiquer et dialoguer efficacement et s’assurer de la réussite des échanges tout en augmentant sa capacité à gérer les conflits

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Coralie Chaillol et / ou Cécile Devalland

DATES DE FORMATION

Montpellier : Lundi 25/09/23
Montpellier : Vendredi 15/12/23

PROGRAMME

  • Découvrir et apprendre les essentiels de la communication verbale
  • Découvrir et apprendre les essentiels de la communication non-verbale
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Prise de parole en direct et en public

OBJECTIF

Exprimez-vous avec aisance !

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 2 journées

FORMATEUR

Fabrice Hoff

DATES DE FORMATION

Montpellier : Formation sur 2 journées : Lundi 09/10 et Mardi 10/10/23 (9h-17h)

PROGRAMME

JOURNÉE 1
  • Bases de l’expression orale – Se connaître soi-même – La posture du locuteur – Jouer son rôle
JOURNÉE 2
  • Construire une argumentation – Improvisation et répartie – Prendre sa place dans le groupe – Appliquer
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Communiquer, former et soigner grâce à l'humour

OBJECTIF

L’humour est un formidable outil ayant fait ses preuves dans le domaine relationnel, pédagogique ou encore thérapeutique. Appréhender ses vertus, mais aussi ses limites, est essentiel et contribue à une utilisation adaptée

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Laure Burger

DATES DE FORMATION

Montpellier : Jeudi 01/06/23
Montpellier : Vendredi 24/11/23

PROGRAMME

  • L’humour un concept difficile à définir : origine et évolution du mot
  • Les fonctions du rire et de l’humour : vertus et limite
  • Dimensions sociales et culturelles de l’humour et du rire
  • L’humour, une façon d’être
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Gestion des situations difficiles

OBJECTIF

Savoir gérer les situations difficiles, les éviter et garder des relations professionnelles saines apparait primordial dans la vie professionnelle. Que ce soit avec les collaborateurs, les partenaires et les clients/patients ou encore les fournisseurs, les facteurs à l’origine des tensions peuvent être multiples. En comprendre la source, identifier le type de conflit et savoir adapter son comportement constituent les bases de la gestion des insatisfactions et des conflits

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Coralie Chaillol et / ou Cécile Devalland

DATES DE FORMATION

Montpellier : Mercredi 08/11/23

PROGRAMME

  • Repérer les sources de conflit et déterminer son profil de communiquant
  • Atelier pratique : Identifier son positionnement en situation de conflit
  • Atelier pratique : Découvrir son profil de communiquant
  • Désamorcer et prévenir les conflits
  • Mise en situation
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Acquérir les fondamentaux de la Communication Non-Violente

OBJECTIF

Utiliser la CNV comme un outil de communication centré sur la personne et le respect mutuel afin de gagner en efficacité et favoriser la réussite professionnelle dans ses activités

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Coralie Chaillol et / ou Cécile Devalland

DATES DE FORMATION

Montpellier : Vendredi 02/06/23
Montpellier : Mercredi 06/12/23

PROGRAMME

  • Comprendre les enjeux et les différents éléments en interaction dans une situation de communication
  • Découvrir son profil de communiquant
  • Découvrir les bases de la CNV : appréhender les quatre phases de la CNV
  • Observer sans juger
  • Clarifier ses ressentis et prendre en compte ses émotions
  • Formuler une demande positive et ouverte à la négociation
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Rendez vos explications impactantes

OBJECTIF

Les explications que vous donnez à vos clients / patients sont parfois mal intégrées : rendez-les plus concrètes et impactantes, pour que vos conseils soient mieux suivis

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Anaïs Kustler

DATES DE FORMATION

Montpellier : Vendredi 24/06/22

PROGRAMME

  • Passer d’une explication abstraite à une explication concrète
  • Mettre en place une explication concrète
  • Appliquer à son univers professionnel
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Réussir ses échanges téléphoniques

OBJECTIF

Vous voulez optimiser l’accueil et promouvoir une image positive dans votre structure ? Maîtriser et optimiser l’efficacité téléphonique ? Cette formation vous permettra d’améliorer et de développer vos capacités d’écoute, de compréhension et de savoir-faire, ainsi que d’apporter des « réponses ciblées» aux usagers

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Danielle Gourvès

DATES DE FORMATION

La session de cette formation a déjà eu lieu en 2022 et ne sera pas reprogrammée cette année, sauf en cas de forte demande. Si vous êtes intéressé(e), merci de nous contacter !

PROGRAMME

  • Savoir accueillir
  • Développer ses qualités de communicant
  • Réussir son accueil téléphonique
  • Faire face aux questions délicates
  • Colorimétrie : mieux communiquer avec la méthode disc

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