Compétences Relationnelles

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Compétences Relationnelles

Prise de parole en direct et en public

OBJECTIF

A travers des activités ludiques et de mises en situations, les participants développeront leurs capacités à prendre la parole en public de façon pertinente suivant les situations (entretien, discours commercial, jury, situation de crise…)

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 2 journées

FORMATEUR

Fabrice Hoff

DATES DE FORMATION

Montpellier : Mardi 18/10/22 et Mercredi 19/10/22

PROGRAMME

JOURNÉE 1
  • Accueil, présentation des participants et recueil des besoins personnalisés – Bases théoriques de l’expression orale – Méthodes et outils de la communication interpersonnelle (+ exercice filmé) – Savoir jouer un rôle – Timidité, stress et trac – Communication non-verbale et supports de communication
JOURNÉE 2
  • Mises en situations – Improvisation et répartie – Exercice de présentation professionnelle (filmé) – Evaluation formative : retours sur les vidéos et commentaires personnalisés – Conclusion et questions
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Storytelling

OBJECTIF

L’homme est une formidable machine à raconter des histoires…

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Catherine Vernay

DATES DE FORMATION

Montpellier : Mardi 27/09/22

PROGRAMME

  • Découvrir l’intérêt du concept « Storytelling »
  • Trouver une histoire à raconter : laisser venir les idées…
  • Ecrire son histoire
  • Exercices de scénarisation (mises en situation)
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Communiquer, former et soigner grâce à l'humour

OBJECTIF

L’humour est un formidable outil ayant fait ses preuves dans le domaine relationnel, pédagogique ou encore thérapeutique. Appréhender ses vertus, mais aussi ses limites, est essentiel et contribue à une utilisation adaptée

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Laure Burger

DATES DE FORMATION

Montpellier : Mercredi 01/06/22

PROGRAMME

  • L’humour un concept difficile à définir : origine et évolution du mot
  • Les fonctions du rire et de l’humour : vertus et limite
  • Dimensions sociales et culturelles de l’humour et du rire
  • L’humour, une façon d’être

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Rendez vos explications impactantes

OBJECTIF

Les explications que vous donnez à vos clients / patients sont parfois mal intégrées : rendez-les plus concrètes et impactantes, pour que vos conseils soient mieux suivis

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Anaïs Kustler

DATES DE FORMATION

Montpellier : Vendredi 24/06/22

PROGRAMME

  • Passer d’une explication abstraite à une explication concrète
  • Mettre en place une explication concrète
  • Appliquer à son univers professionnel
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Réussir ses échanges téléphoniques

OBJECTIF

Vous voulez optimiser l’accueil et promouvoir une image positive dans votre structure ? Maîtriser et optimiser l’efficacité téléphonique ? Cette formation vous permettra d’améliorer et de développer vos capacités d’écoute, de compréhension et de savoir-faire, ainsi que d’apporter des « réponses ciblées» aux usagers

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Danielle Gourvès

DATES DE FORMATION

Une ou plusieurs sessions de formations ont déjà eu lieu

PROGRAMME

  • Savoir accueillir
  • Développer ses qualités de communicant
  • Réussir son accueil téléphonique
  • Faire face aux questions délicates
  • Colorimétrie : mieux communiquer avec la méthode disc

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Développer son aisance relationnelle

OBJECTIF

Définir les clés de la communication verbale et non-verbale en situation professionnelle afin de rendre ses échanges plus efficaces et percutants. Connaître les mécanismes et attitudes essentielles de la communication et apprendre les techniques pour communiquer et dialoguer efficacement et s’assurer de la réussite des échanges tout en augmentant sa capacité à gérer les conflits

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Coralie Chaillol et / ou Cécile Devalland

DATES DE FORMATION

Montpellier : Jeudi 27/10/22

PROGRAMME

  • Découvrir et apprendre les essentiels de la communication verbale
  • Découvrir et apprendre les essentiels de la communication non-verbale
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Gestion des situations difficiles

OBJECTIF

Savoir gérer les situations difficiles, les éviter et garder des relations professionnelles saines apparait primordial dans la vie professionnelle. Que ce soit avec les collaborateurs, les partenaires et les clients/patients ou encore les fournisseurs, les facteurs à l’origine des tensions peuvent être multiples. En comprendre la source, identifier le type de conflit et savoir adapter son comportement constituent les bases de la gestion des insatisfactions et des conflits

DURÉE

DURÉE DE LA FORMATION : 7h

FORMATEUR

Coralie Chaillol et / ou Cécile Devalland

DATES DE FORMATION

Montpellier : Jeudi 08/12/22

PROGRAMME

  • Repérer les sources de conflit et déterminer son profil de communiquant
    • Atelier pratique : Identifier son positionnement en situation de conflit
    • Apprendre à repérer les facteurs générateurs d’insatisfaction et de conflits
    • Comprendre les mécanismes du conflit
    • Atelier pratique : Découvrir son profil de communiquant
  • Désamorcer et prévenir les conflits
    • Apprendre des techniques simples de communication verbale et non verbale
    • Mise en situation : S’entrainer aux techniques de communication
    • Détenir les outils et techniques permettant d’anticiper et prévenir les conflits

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