Gestion des situations difficiles
OBJECTIF :
- Savoir gérer les situations difficiles, les éviter et garder des relations professionnelles saines apparait primordial dans la vie professionnelle. Que ce soit avec les collaborateurs, les partenaires et les clients/patients ou encore les fournisseurs, les facteurs à l’origine des tensions peuvent être multiples. En comprendre la source, identifier le type de conflit et savoir adapter son comportement constituent les bases de la gestion des insatisfactions et des conflits
PROGRAMME :
- Repérer les sources de conflit et déterminer son profil de communiquant
- Atelier pratique : Identifier son positionnement en situation de conflit
- Atelier pratique : Découvrir son profil de communiquant
- Désamorcer et prévenir les conflits
- Mise en situation
- Formation animée par Coralie Chaillol et / ou Cécile Devalland