Gestion des situations difficiles

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Gestion des situations difficiles

OBJECTIF :

  • Savoir gérer les situations difficiles, les éviter et garder des relations professionnelles saines apparait primordial dans la vie professionnelle. Que ce soit avec les collaborateurs, les partenaires et les clients/patients ou encore les fournisseurs, les facteurs à l’origine des tensions peuvent être multiples. En comprendre la source, identifier le type de conflit et savoir adapter son comportement constituent les bases de la gestion des insatisfactions et des conflits

PROGRAMME :

  • Repérer les sources de conflit et déterminer son profil de communiquant
    • Atelier pratique : Identifier son positionnement en situation de conflit
    • Apprendre à repérer les facteurs générateurs d’insatisfaction et de conflits
    • Comprendre les mécanismes du conflit
    • Atelier pratique : Découvrir son profil de communiquant
  • Désamorcer et prévenir les conflits
    • Apprendre des techniques simples de communication verbale et non verbale
    • Mise en situation : S’entrainer aux techniques de communication
    • Détenir les outils et techniques permettant d’anticiper et prévenir les conflits
  • Formation animée par Coralie Chaillol

Date

08 Déc 2022

Heure

09:00 - 17:00

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Lieu

Montpellier
Maison des Professions Libérales - 285 Rue Alfred Nobel - 34000 Montpellier

Organisateur

L'ORIFF PL
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