Optimiser l’accueil physique et téléphonique
OBJECTIF :
- Vous voulez optimiser l’accueil et promouvoir une image positive dans votre structure ? Maîtriser et optimiser l’efficacité téléphonique ? Cette formation vous permettra d’améliorer et de développer vos capacités d’écoute, de compréhension et de savoir-faire, ainsi que d’apporter des « réponses ciblées » aux usagers
PROGRAMME :
- Savoir accueillir
- Développer ses qualités de communicant
- Réussir son accueil physique
- Faire face aux questions délicates
- Colorimétrie : mieux communiquer avec la méthode disc
- Formation animée par Danielle Gourvès